Проблема: «мы тратим на рекламу 300 тысяч, вроде работает»
Знакомая картина: Метрика показывает визиты, директолог отчитывается кликами, менеджеры ведут сделки в CRM (или в блокноте), а на вопрос «сколько прибыли принёс Директ в прошлом месяце» никто не отвечает. Половина рекламного бюджета обычно работает в минус — но какая именно половина, без сквозной аналитики не узнать.
Что такое сквозная аналитика
Это система, которая соединяет всю цепочку: расход на рекламу → клик → заявка → сделка → деньги. В итоге по каждому каналу, кампании и даже объявлению видно: потратили X, заработали Y. Не «заявок стало больше», а «Директ по кампании “Кухни” дал 42 заявки, 11 продаж, ROI 280%; ВК — 60 заявок, 2 продажи, минус 80%».
Из чего собирается
- UTM-метки на всех рекламных ссылках — иначе источники не различить.
- Метрика с целями — фиксирует визиты и конверсии (об этом у нас есть отдельная статья).
- Коллтрекинг — если клиенты звонят. Подменные номера показывают, с какой рекламы звонок. Без него у бизнеса «на телефоне» аналитика слепа наполовину.
- CRM — каждая заявка становится сделкой с источником и суммой. Ключевое звено: без CRM заявки есть, а денег в отчёте нет.
- Связующее звено — сервис сквозной аналитики (Roistat, Calltouch, CoMagic, Alytics) или отчёты в BI. Он подтягивает расходы из рекламных кабинетов и выручку из CRM в одну таблицу.
Какие метрики становятся видны
- CPL — стоимость заявки по каналу.
- CAC — стоимость привлечения клиента (не заявки, а купившего).
- ROI/ROMI — окупаемость каждого канала и кампании.
- Конверсия отдела продаж — внезапно выясняется, что «плохая реклама» давала нормальные лиды, которые менеджеры не обзванивали.
- LTV — сколько клиент приносит за всё время: канал с дорогими заявками может оказаться самым прибыльным на дистанции.
Внедрение без боли: поэтапно
Ошибка — пытаться построить «идеальную систему» сразу. Рабочий путь:
- Неделя 1: UTM-разметка всей рекламы + цели в Метрике.
- Недели 2–3: CRM, если её нет (для старта хватит простой), передача заявок с сайта в CRM с источником.
- Неделя 4: коллтрекинг, если есть звонки.
- Дальше: сервис сквозной аналитики поверх — когда данные уже собираются.
Уже после второго этапа вы увидите картину, которой у 80% конкурентов нет.
Типичные открытия после внедрения
- Брендовые запросы в Директе съедали треть бюджета, приводя тех, кто и так бы пришёл.
- Заявки из ВК дешёвые, но не конвертируются в деньги — аудитория «просто спросить».
- Менеджеры перезванивают через 4 часа, когда лид уже купил у конкурента.
- SEO, которое «непонятно зачем оплачиваем», приносит клиентов с лучшим LTV.
Вывод
Сквозная аналитика — это не про красивые дашборды, а про решение: куда перекладывать бюджет. Начните с малого — UTM, цели, CRM — и реклама перестанет быть чёрным ящиком. Настроим всю связку от сайта до отчётов — обращайтесь.