Личный кабинет пациента для сети медицинских лабораторий
Задача
Результаты анализов выдавались на ресепшене или высылались письмом вручную — пациенты звонили и спрашивали «готово ли», операторы тонули в звонках. Задача — личный кабинет: результаты онлайн, история исследований, динамика показателей и заказ анализов со скидкой при онлайн-оплате.
Решение
Разработали личный кабинет с авторизацией по номеру телефона: результаты подтягиваются из ЛИС лаборатории сразу после валидации врачом, пациенту уходит СМС со ссылкой. История исследований хранится годами, по повторяющимся показателям строятся графики динамики с референсными зонами. Каталог из 800 исследований с подготовкой к сдаче и онлайн-оплатой (скидка 5% при заказе через сайт), выбор пункта забора на карте со временем работы. Особое внимание — защите данных: шифрование, доступ по СМС-коду, соответствие 152-ФЗ.
Технологический стек
Галерея
Метрики
Результат
Звонки «готов ли анализ» сократились на 70% — операторы переключились на консультации. 54% пациентов открывают результаты в кабинете в первые 2 часа после готовности. Онлайн-заказы со скидкой дают 21% выручки сети, средний чек онлайн-заказа на 18% выше офлайнового — пациенты добирают исследования из рекомендаций.