Поведенческие факторы: как поведение посетителей влияет на позиции и что с этим делать

Поисковик смотрит не только на текст

Кроме содержимого страниц и ссылок, поисковые системы (особенно Яндекс) учитывают, как люди ведут себя на вашем сайте. Логика простая: если посетители заходят и сразу возвращаются в выдачу искать дальше — сайт им не помог, значит его стоит опустить. Если задерживаются, читают, совершают действия — сайт полезен, стоит поднять. Это поведенческие факторы, и они тесно связаны с удобством и конверсией.

Какие сигналы учитываются

• Показатель отказов — доля тех, кто ушёл, ничего не сделав. Высокий отказ по коммерческой странице — тревожный сигнал.
• Время на сайте и глубина — сколько задержались и сколько страниц посмотрели.
• Возврат в выдачу (pogo-sticking). Зашёл на ваш сайт, тут же вернулся и кликнул на конкурента — худший сигнал: ваш результат не решил задачу.
• Последний клик в выдаче. Если после вашего сайта человек прекращает поиск — значит нашёл ответ у вас.
• Взаимодействия: клики, скроллы, отправка форм — признаки вовлечённости.

Как честно улучшить

Хорошая новость: улучшая поведенческие факторы для поисковика, вы делаете сайт лучше для людей — это одно и то же.

Соответствие запросу

Человек пришёл по запросу — страница должна сразу отвечать на него. Если по запросу «цена» человек не видит цен, он вернётся в выдачу. Совпадение содержимого страницы с ожиданием — половина дела.

Скорость

Медленная загрузка гонит людей обратно ещё до того, как они увидели контент. Ускорение сайта напрямую улучшает поведенческие.

Удобство и понятность

Понятная структура, читаемость, удобство на телефоне удерживают человека. Здесь работают UX-исследования: уберите места, где люди спотыкаются, — и они перестанут уходить.

Вовлекающий контент и перелинковка

Полезный, структурированный текст задерживает, а внутренние ссылки на смежные материалы уводят человека дальше по сайту, увеличивая глубину и время. Это ещё один аргумент за контент-маркетинг и грамотную перелинковку.

Почему накрутка — плохая идея

Раз поведенческие влияют на позиции, возникает соблазн их накрутить — нагнать ботов, имитирующих «хорошее» поведение. Не делайте этого: поисковики, особенно Яндекс, давно и жёстко ловят накрутку поведенческих, и наказание суровое — вплоть до серьёзного понижения сайта, из-под которого выбираться месяцами. Риск несоизмерим с выгодой. Единственный безопасный путь — реально улучшать сайт.

Связь с коммерческими факторами

Поведенческие и коммерческие факторы работают в паре: удобный, вызывающий доверие сайт с ценами и понятными условиями и удерживает людей, и убеждает их. Улучшая одно, вы автоматически улучшаете другое — и позиции, и продажи.

Заключение

Поведенческие факторы — это оцифрованная польза сайта: остаются ли люди, находят ли ответ, не бегут ли к конкуренту. Улучшаются они честно — соответствием запросу, скоростью, удобством и вовлекающим контентом, а не накруткой, за которую жёстко наказывают. Работая над поведением посетителей, вы одновременно растите и позиции, и заявки. Проведём аудит и найдём, где сайт теряет людей — закажите аудит.